「ネットオークションで商品を落札したが、偽物が届いた。返金してほしいが、業者と連絡が取れない」という相談。ネットオークションは自己責任が原則です。トラブルになった時は、利用者同士で解決しなければなりません。事前に▽出品者の過去の取引状況や評価▽支払い方法などの取引条件や商品の状態▽サイトの利用規約や補償制度―などについて確認しておきましょう。出品者のメールアドレスだけでなく、名前や住所、電話番号を聞くことも忘れずに。